Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 29.01.2026

CANEA PAZARLAMA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. canea.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim (e-posta, iletişim formu vb.) yapılması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
  • Kişisel bakım ürünleri ve kozmetik ürünleri (ambalajı açılmış ise)
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Orijinal ambalajında,
  • Eksiksiz ve kullanılmamış,
  • Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade süreci başlatılır.

4. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün kusurlu değilse kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Ürün ayıplı / kusurlu / hatalı gönderilmişse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra:

  • Ürün bedeli, en geç 14 gün içerisinde
  • Ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.)

geri iade edilir.

Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

6. Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün:

  • Hasarlı,
  • Eksik,
  • Yanlış gönderilmiş

olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda tüm iade ve değişim masrafları firmamıza aittir.

7. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: CANEA PAZARLAMA
Adres: İçerenköy Mah., Karslı Ahmet Cad. No:79/C Ataşehir / İstanbul
Telefon: 0530 128 76 58 – 0532 559 82 64
E-posta: info@canea.com.tr

8. Yürürlük

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, canea.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Firma, politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.